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    医患沟通不再难!一文读懂医患沟通技巧和要点

    2019/2/12 16:47:35  

    一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧,作为医生的你才能是一名合格的医生。



    从医疗角度上看,沟通本身就具备治疗功能。医疗技术水平和沟通技巧应该是平行发展的,不能说医疗的专业技术绝对是前提、基础。医患之间的沟通也是实现人与人之间的尊重。

    医患沟通的目的



    在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。

    1.医患沟通是医疗诊断的需要。疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要,医疗活动必须由医患双方共同参与完成。

    2.医患沟通是医学发展的需要。随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。

    3.医患沟通是减少纠纷的需要。相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。

    4.医患沟通是双向性的。要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电话、书信等方法。

    医患沟通技巧



    一个根本:诚信、尊重、同情、耐心;

    两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;

    三个掌握:掌握患者的病情、治疗情况和检查结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。

    四个留意:留意患者的情绪状态;留意受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值;留意自身的情绪反应,学会自我控制。

    五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。

    六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

    医患沟通注意要点

    一、要注意营造宽松的会谈气氛

    医生以整洁的仪表和亲切、安详,稳重的态度迎接病人,面带微笑招呼患者并请其坐下等,都有助于消除患者的紧张与不安,形成良好的第一印象,也有助于以后的沟通。清爽安静的诊室环境会使病人感到舒适、放松。

    会谈是一项很严肃的活动,其间应尽量避免闲杂人员进出,医生也不宜频频打电话或被打搅,这些都会令病人感到缺乏隐私权及不受重视。

    二、要注意态度和语气,认真投入地与患者谈话

    与病人交谈要认真,掌握说话的语气、语言、语调。倾听病人谈话时,应集中注意力,倾听对方所谈内容,甚至要听出谈话的弦外之音。对病人诉说的内容和表达方式要保持敏锐的观察力,交谈时与病人保持视力接触,对病人谈话要及时作出应答反应,以鼓励病人进一步诉说,要避免只顾埋头记录而不顾病人的情绪反应。

    三、要注意避免使用过多的专业术语

    医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语等情况。与病人交流时,要充分考虑对方的接受和理解能力,用通俗化语言表达,尽量避免使用专业术语。医生的问题不能语义不清、模棱两可,防止因病人理解错误而导致不真实的回答。

    四、要注意确保信息准确可靠

    医生在会谈时要善于把握重点,深入探询。医生应当准确、及时地抓住病患在描述病情时可能忽略到的细节问题以及迹象,要求病人进一步说明。要注意病人感受,对于对真挚疾病有重要信息的资料要帮助其消除顾虑,积极配合。

    五、要注意正确引导会谈方向

    会谈时医生要善于引导会谈方向,使会谈过程自然流畅。应在仔细倾听病人诉说的基础上,不时提出问题,以进一步深入了解情况.如需另换话题时,医生可用一个开放性的问题询问,如果病人言语过多,医生则应等适当空隙,坚定而有礼貌地表示要提出其他问题,用不断的提问来控制会谈的进程,但务必注意不要伤害病人的自尊心。

    总之,医患沟通很重要,但是不能只挂在口头上,更重要的是心灵与心灵的沟通,由此才能将沟通落到具体行动上,进而注意沟通的方法和效果,确保沟通的效果不打折扣。
    (来源:网络来源 网络来源)
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